售后可视化可点评 国美“扬帆项目”提高效劳

2018-02-08 作者:   |   浏览(

  2月7日电 前几天,济南的胡先生刚刚拿到年终奖,想给住在潍坊老家的爸爸妈妈换台新彩电,但是逛了许多卖场都被奉告不能往老家送货,上网看了都是从外地发货,不知道新年之前能不能送到。

  “无意间看到国美西门电器城开业,就去看了下,不只很快选到了满意的电视,还能全省规模免费送货上门。导购现场引荐了国美管家微信大众号,订单出仓、配送装置全程可视,装置师傅第二天就带货上门,爸爸妈妈说价格通明、效劳态度也特别好,特意吩咐一定给他们好评。没想到的是点评之后还有美豆奖赏,今后再买东西就可以抵现运用。”胡先生对此次购物特别是售后效劳十分满意。

  售后效劳是一种非标效劳,存在呼应不及时、装置工人水平良莠不齐、资费和效劳质量不通明等让消费者诟病的消费痛点。跟着消费水平的不断提高,互联网零售年代现已敞开,商家比拼的要点现已转移到“效劳”上。

  零售职业的实质是供给好的产品和洽的效劳。国美在供给优质低价产品的基础上,以客户感触驱动售后流程再造,打造“扬帆项目”,完结包含订单出仓、产品配送、装置进展、预定修理效劳在内的售后效劳全流程可视化,全面提高国美线上线下售后效劳的质量、功率和客户满意度。

  以预定修理为例,消费者可经过国美管家APP预定修理效劳进口,完结极速优质效劳、修理质量保证、资费报价通明等三大功用。其间,极速优质效劳指消费者下单修理效劳后,体系会极速呼应,并组织间隔消费者最近的修理工程师上门效劳,保证一天内完结修理;修理质量保证指经过售后修理可视化效劳,完结质检修理全程监督,让修理进程全程揭露、通明;资费报价通明指对修理效劳的费用进行清晰、具体的阐明,让消费对每一项效劳的收费都“心知肚明”。

  互联网零售年代,新一轮商场竞争现已开端,国美经过科技、数据赋能提高零售功率,从家电零售向“家 · 日子”商场延伸。

  未来,国美还将在现在已有的效劳基础上,注册“设备监督”功用,但凡在国美购买家电,国美管家APP都可对其进行实时监督,定时提示用户保养设备,为设备的正常运用保驾护航,延伸设备运用寿命。

  国美互联网零售控股公司总裁王俊洲表明,互联网零售年代,才能发明价值,价值打造回忆点。国美“扬帆项目”为售后效劳赋能,完结了人与人的交互、人与产品的交互、人与效劳的交互,为用户发明了有温度的回忆点,有用提高了用户的售后效劳体会。